PERILAKU KONSUMEN SIKAP KONSUMEN

TUGAS KULIAH
PERILAKU KONSUMEN

SIKAP KONSUMEN

DISUSUN OLEH :

REZA ZAKARIA

SEMESTER VII SORE KELAS D

DOSEN : HERI KUSAIRI, SE, .MM

KATA PENGANTAR

Dipanjatkan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta hidayah-Nya sehingga Makalah Perilaku Konsumen yang berjudul “Sikap Konsumen “ ini dapat di selesaikan sesuai rencana.

          Tujuan Makalah ini adalah untuk memenuhi mata kuliah Perilaku Konsumen. Makalah ini di gunakan untuk mengetahui kebutuhan , keinginan,dan permintaan. Selain itu di jabarkan definisi sikap dan kepuasan konsumen yang sederhana sehingga dapat menjadi acuan pembelajaran untuk mahasiswa dan umum.

          Dalam penyelesaian Makalah ini, di dapat bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu , di ucapkan terimakasih kepada :

          1). Heri Kusairi, SE, .MM selaku pembimbing mata kuliah Perilaku Konsumen

          2). Semua pihak yang telah membantu tidak dapat disebutkan satu persatu

                  
          Disadari bahwa Makalah ini belum sempurna. Oleh karna itu, saran dan kritik sangat di harapkan.

Surabaya, Oktober 2019

Penulis

DAFTAR ISI

JUDUL………………………………………………………………….........……....….....1
KATA PENGANTAR……………………………………………………..........………….2
DAFTAR ISI…………………………………………………………................................ 3
BABI PENDAHULUAN
1.1  Latar Belakang…………………………………………………………….........……..4
1.2  Rumusan Masalah..........................................................................................................5
1.3  Tujuan............................................................................................................................6
BABII PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Sikap Konsumen……………………………………………………..….....7
2.2 Komponen Sikap Konsumen……………………………………………………….......8
      2.2.1 Kognitif
      2.2.2 Afektif
      2.2.3 Kognatif
2.3 Kepercayaan Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk………………........…….......9
2.4 Harga Sebagai Atribut......................................................................................................10
       2.4.1 Peran negatif dari pertimbangan harga
       2.4.2 Peran positif dari pertimbangan harga
       2.4.3 Pembentukan sikap dan kepercayaan konsumen
       2.4.4 Penciptaan kepercayaan secara langsung
       2.4.5 Pembentukan sikap secara langsung
2.5 Pentingnya Atribut............................................................................................................11
       2.5.1 Karakteristik penerima pesanan
       2.5.2 Karakteristik pesanan
       2.5.3 Faktor-faktor yang memengaruhi peluang dan tanggapan penerima
       2.5.4 Karakteristik produk
BABIII
3.1 PENUTUP

Kesimpulan.............................................................................................................................12

DAFTAR PUSTAKA..............................................................................................................13

BAB I
PENDAHULUAN

1.1     Latar Belakang

Pemahaman akan peilaku konsumen adalah tugas penting bagi para pemasar.

Para pemasarmencoba memahami perilaku pembelian konsumen agar mereka dapat menawarkan kepuasan yang lebih besar kepada konsumen.Tapi bagaimanapun juga ketidakpuasan konsumen sampai tingkat tertentu masih akan ada. Beberapa pasar masih belum menerapkan konsep pemasaran sehingga mereka tidak berorientasi pada konsumen dan tidak memandang kepuasan konsumen hingga tujuan utama. Lebih jauh juga karna alat menganalisis perilaku konsumen tidak pasti,para pemasar mungkin tida mampu menetapkan akurat apa sebenarnya yang dapat memuaskan para pembeli. Sekalipun para pemasar mengetahui factor apa saja yang meningkatkan kepuasan konsumen. Mereka belum tentu dapat memenuhi faktor tersebut.

          Tak diragukan lagi,konsumen tergolong asset paling berharga bagi semua bisnis. Tanpa dukungan mereka suatu bisnis tidak akan bisa eksis. Sebaliknya jika bisnis kita juga suskes memberikan pelayanan terbaik. Konsumen tidak hanya membantu bisnis kita tumbuh. Strategi strategi yg diberikan oleh pemasar kepada konsumen haruslah imbang dengan karakter setiap konsumen. Tak hayal jika kebanyakan para pemasar memberikan pelayanan terbaik kosumen,karena setiap strategi yang diberikan akan memberi pengaruh terhadap sikap konsumen.
melekat dalam hubungan tersbut. Dalam hal ini pemateri akan membahas tentang “SIKAP KONSUMEN “. Disini kami akan mengupas tentang sikap dan kepuasan konsume secara mendalam.

1.2     Rumusan Masalah
1. Apakah sikap dan kepercayaan konsumen berhubungan?
2. Bagaimana karakteristik konsumen?
3. Mengapa mengetahui sikap dan kepercayaan konsumen dibutuhkan?

1.3     Tujuan
1. Untuk mengetahui hubungan sikap dan kepercayaan konsumen
2. Unutuk mengetahui pentinganya sikap dan kepercayaan konsumen
3. Unutuk mengetahui karakteristik sikap kosnumen

BAB II

     PEMBAHASAN

2.1  Pengertian sikap konumen
            Definisi sikap menurut Engel (2006) adalah suatu mental dan sara yang berkaitan dengan kesiapan untuk menanggapi diorganisasi melalui pengalaman dan memiliki pengaruh yang mengarahkan dan/atau dinamis terhadap perilaku.Sementara menurut Kotler (2005) sikap adalah perilaku menunjukan apa ang disukai dan tidak disukai konsumen. Selain itu, mowen dan minor (2002) menjelaskn sikap sebagai’ afeksi atau perasaan untuk atau terhadap sebuah ransanan.

2.2  Komponen sikap konsumen terhadap Metro 48
Komponen sikap konsumen terbagi menjadi beberapa macam :
           2.2.1 Kognitif  :
Berisi kepercayaan seseorang mengenai apa yg berlaku atau apa yang benar bagi obyek sikap. Sekali kepercayaan itu terbentuk maka ia akan menjadi dasar seseorang mengenai apa ygdapat di harapkan obyek tertentu.
Kognitifpun mempunyai beberapa komponen tersendiri contoh halnya

Pengetahuan : Pengetahuan seseorang mengenai penggunaan jasa diMetro 48 . Bahwa kognitif berhubungan dengan hal hal yang bersifat fakta dan juga obyektif. Seseorang pun yang sudah mempunyai pengetahuan besar terhadap cuci mobil ataupun poles dan perawatan mobil dia tidak akan Cuma Cuma untuk memasukan kendaraanya di tempat yg sembarangan, Namun tidak semua menjamin 100%  seluruhnya sikap seseorang menjadi baik contoh Metro 48 telah dibuka sejak tahun 2019 di bulan Maret dan di bandingkan dengan  Opti Indo yang sudah lama sejak tahun 2010 yang penyedia jasa dalam bidang automotive detailing yang   memfokuskan diri dalam memberikan perawatan terbaik bagi mobil. Misalnya produsen tentu tahu bahwa sikap mereka yang dimiliki orang-orang yang mempunyai Mobil sejak lama dengan orang yang barusaja  memiliki kendaraan Mobil pasti akan berbeda.

Pandangan     : Setiap orang mungkin memiliki kepala yang sama, rambut yang sama namun pandangan yang berbeda. Hal ini dipengaruhi oleh komponen kognitifnya yang berakhir pada sikap yang berbeda. Pandangan bisa mempengaruhi orang yang dasarnya baik menjadi buruk begitupun sebaliknya. Pandangan bisa mempengaruhi sikap anda menjadi baik dan buruk.
Seseorang konsumen yang bernama Mantan mempunyai mobil yang sama  dan body yang sama sama kotor dengan Kenangan namun mereka memiliki pandangan yg berbeda cara menggunakan jasa cuci mobil yang menurut mereka( konsumen) cocok dimana konsumen harus menggunakan jasa tersebut. Akan tetapi Mantan mempunyai masalalu yg cukup puas  mengesankan dengan menggunakan jasa cuci di Metro 48,Maka Kenangan akan mengikuti Mantan yg sudah mempunyai masalalu yang indah. Dalam sisi ini Kognitif  Kenangan yg akan menilai dengan menggunakan jasa cuci mobil di Metro 48
2.2.4 Afektif : Berkaitan dengan perasaaan senang sedih, ceria, gembira, dan sebagainya.

2.2.5 Kognatif : Berkaitan dengan tindakan, wujudnya adalah keterampilan seorang, misalnya terampil menyetir , olahraga, memasak, dan lainya.

2.3 Kepercayaan SikapKonsumen Terhadap Atribut Produk   :
Manajaer harus menyadari bahwa kepercyaan terhadap objek, atribut dan manfaat menunjukan persepsi konsumen,dan karna itu, umumnya kepercayaan seorang konsumen berbeda dengan konsumen lainya. Keprcayaan yang kita katakan mewakili asosiasi yang konsumen bentuk diantara objek atribut,dan manfaat di dasarkan atas proses pembelajaran kognitif.

2.4 Harga Sebagai Atribut
     Merupakan salah satu atribut paling penting untuk di evaluasi oleh konsumen, dan manajer harus benar-benar menyadari peran tersebut dalam pembentukan sikap konsumen. Pada kondisi tertentu konsumen sangat sensitif terhadap harga sehingga harga suatu produk yang relatif lebih tinggi di bandingkan para pesaingnya dapat mengeliminasi produk dari pertimbangan konsumen.

Terdapat lika dimensi negatif dan dua dimensi positif dari atribut harga yaitu :

2.4.1 Peran negatif dari pertimbangan harga
    a. Sadar nilai (value conscious). Keadaan dimana konsumen memperhatikan rasio kualitas produk terhadap harga.
    b. Sadar harga (price concious). Keadaan dimana konsumen lebih berfokus pada pembayaran harga yang lebih murah.
     c. Penawaran kupon,keadaan dimana konsumen menanggapi tawaran      pembelian yang melibatkan kupon.
    d. Penawaran penjualan, keadaan dimana konsumen menanggapi penawaran pembelian yang mmelibatkan pengurangan harga sementara.
    e. Pakar harga, keadaan dimana konsumen menjadi sumber informasi bagi orang lain tentang harga di pasar bisnis.

2.4.2 Peran positif dari pertimbangan harga

a.      Hubungan harga mutu, keadaan dimana konsumen menggunakan harga sebagai indikator mutu.

b.     Sensivitas prestise, keadaan dimana konsumen membentuk persepsi atribut harga yang menguntungkan berdasarkan sensivitasnya persepsi orang lain dari tanda-tanda status dengan harga yang lebih mahal.

2.4.3 Pembentukan sikap dan kepercayaan konsumen

          Kepercayaan dan sikap terbentuk dengan dua cara yang berbeda. Pada formasi langsung, kepercayaan dan sikap di ciptakan tanpa terjadi keadaan lain sebelumnya atau sebaliknya, dimana konsumen melakukan perilaku pembelian produk dan kemudian membentuk kepercayaan serta sikap

          Proses yang berbeda menyebabkan formasi langsung kepercayaan, sikap, dan perilaku, dan proses tersebut berhubungan secara langsung dengan tiga perspektif riset perilaku konsumen. Formasi kepercayaan berhubungan dengan perspektif pengambilan keputusan. Jadi, kepercayaan di pandang sebagai sesuatu terutama di bentuk melalui prinsip-prinsip pembelajaran kognitif.

2.4.4 Penciptaan kepercayaan secara langsung

          Formasi kepercayaan secara langsung terjadi ketika konsumen melakukan aktivitas pemrosesan informasi. Informasi tentang atribut dan manfaat produk di terima dan di kodekan ke dalam memori, dan kemudian dibuka kembali dari memori untuk di gunakan.

2.4.5 Pembentukan sikap secara langsung

          Sikap di definisikan sebagai jumlah afeksi atau perasaan untuk atau terhadap rangsangan objek, seperti orang, produk, perusahaan, atau ide. Tiga mekanisme berikut menjelaskan bagaimana sikap terbentuk secara langsung.
a. Proses pembelajaran perilaku dan  formasi sikap, dimana sikap dapat diciptakan melalui proses pembelajaran perilaku dari pengondisian fisik klasik, pengondisian operan, dan pembelajaran observasional.
b. Eksposur-nyata dan formasi sikap, dimana dengan metode ini perasaan positif yang tercipta dengan eksposur berulang sering kali terjadi tanpa konsumen mengetahui atau merasakan secara sadar bahwa objek tersebut sudah di kenalnnya.
c.  Suasana hati dan formasi sikap . suasana hati jug adapat memiliki dampak langsung terhadap formasi sikap konsumen. Di sini telah di temukan bahwa apabila konsumen pada awalnya di ekspos pada sebuah objek, suasana hati mereka pada suatu saat akan memengaruhi sikap yang mereka bentuk terhadap objek.

2.5 Pentingnya Atribut

          Atribut sangat berbeda dalam hal kepentinganya bagi para konsumen.
Pentingnya atribut di definisikan sebagai penilaian umum sseorang terhadap signifikan atribut atas produk atau jasa tertentu.

          Empat unsur yang menentukan perhatian konsumen yang diarahkan pada sebuah atribut adalah sebagai berikut :

          2.5.1 karakteristik penerimaan pesanan

Karakteristik penerimaan pesanan yang memengaruhi perhatian adalah kebutuhan dan nilai nilai konsumen, dan yang lainya adalah konsep diri konsumen.

          2.5.2 karakeristik pesanan

Karakteristik pesanan dapat menarik perhatian konsumen terhadap atribut, dan menyebabkan mereka mengalokasikan kapasitas kognitif pada atribut tersebut. Karakteristik pesanan juga dapat mempengaruhi pentingnya atribut ketika pengiklanan mencoba menghilangkan pemsaran penggunaan sebuah produk.

2.5.3 Faktor-faktor yang memengaruhi peluang dan tanggapan penerima

Faktor-faktor ini yang menentukan seberapa luas sesorang  harus memproses informasi tentang sebuah atribut. Peluang tangggapan akan meningkat apabila informasi tentang atribut di ulang, dan konsumen tidak di kacaukan saat informasi tentang atribut di proses.

          2.5.4 Karakteristik produk

Salah satu karakteristik produk adalah kualitas yang di rasakan, dampak penambahan fitur atau atribut baru terhadap merek yang inferior, lebih rendah atau lebih tinggi. Hasilnya mengungkapkan bahwa atribut baru akan meningkatkan nilai yang dirasakan dengan keberadaan yang lebih besar untuk merek yang berkualitas rendah daripada yang berkualitas.

BAB III
PENUTUP

3.1  Kesimpulan

Sikap adalah  suatu mental dan saraf yang berkaitan dengan kesiapan untuk menanggapi diorganisasi melalui pengalaman dan pengalaman dan meiliki pengaruh yang mengarahkan dan/atau dinamis terhadap perilaku.

     Sikap konsumen merupakan tanggapan perasaan konsumen yang bisa berupa perasaan suka atau tiidak  suka terhadap mopbjek tertentu, misalnya bagaimana sikap konsumen terhadap kinerja produk,bagaimana sikap konsumen terhadap merk perusahaan .Ada tiga sikap konsumen ,yaitu kognitif,afektif,konotif. Sedangkan kepuasan konsumen merupakan perasaan senang seorang yang berasal dari perbandingan antara kesanya terhadap kinerja produk yang riil/aktual dengan kinerja produk yang diharapkan.

     Kepercayaan konsumen adalah kekuatan pengetahuan yang dimilii oleh konsumen dan semua kesimpulan yang di buatg konsumen bahwa produk  mempunyai objek,atribut, dan manfaat. Kepercayaan yang di punyai konsumen terhadap merek. Korporasi, dan objek lainya dalam lingkungan konsumen memiliki beberapa implikasi manajerial yang penting.

DAFTAR PUSTAKA

Ariely,D.Dan Zauberman,G.2006.” hedonic versus Informational Evaliations :

            Task Dependent Preferences for Sequences of Ouctomes”.Journal

            ofBehavioral Decision Making,19,191-211.Dipublikasikan online 21 juni

           2006 di wiley InteScience(www.interscnces.wiley.com)

Jones,Kevin Lance.2008.Introduction to Consumer Behavior.New York City: New

           York University.

Kotler,P.2005.Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku 2 Diadaptasi oleh A.B. Susanto. 2001.

           Jakarta: Salemba Empat.

Sopiah dan etta mamang.S. 2013. Perilaku Konsumen.Yogyakarta: ANDI OFFSET